ในการดูแลนักลงทุนสถาบันและนักลงทุนรายย่อย บริษัทฯ ได้จัดประชุมแถลงผลประกอบการไตรมาสละ 1 ครั้ง ในรูปแบบ Physical และระบบ Online ด้วย ได้แก่ Microsoft Teams รวมทั้งมีการจัดประชุมเป็นแบบ Virtual Roadshow ผ่านระบบ ออนไลน์ โดยจัดเตรียมช่องทาง Online Booking เพื่อให้ นักลงทุนสถาบันที่มีความสนใจติดต่อบริษัทฯ สามารถจัดตาราง เพื่อท� ำการนัดหมายได้โดยตรง อีกทั้ง บริษัทฯ ยังได้เข้าร่วมโครงการ Opportunity Day ไตรมาสละ 1 ครั้ง และโครงการ SET Digital Roadshow โดย เป็นความร่วมมือกับตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ซึ่งเป็น การจัดประชุมออนไลน์ เพื่อเปิดโอกาสให้นักลงทุนรายย่อยและ นักลงทุนสถาบันในต่างประเทศมีโอกาสในการเข้าถึงแหล่ง ข้อมูลและสื่อสารกับทางบริษัทจดทะเบียนได้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับจรรยาบรรณนักลงทุนสัมพันธ์ บริษัทฯ จะไม่พบนักลงทุน 14 วัน (ปฏิทิน) ก่อนวันประกาศผลประกอบการ เพื่อเป็นการป้องกันและรักษาความลับของบริษัทฯ ซึ่งยังไม่ได้ เปิดเผยต่อสาธารณชน สําหรับผู้ถือหุ้นกู้ บริษัทฯ มีการปฏิบัติตามข้อกําหนดกฎหมาย และประกาศของคณะกรรมการกํากับหลักทรัพย์ และ ตลาดหลักทรัพย์ และปฏิบัติตามนโยบาย วัตถุประสงค์ และ มติที่ประชุมผู้ถือหุ้นอย่างเคร่งครัด มีการจัดกิจกรรมสร้าง ความสัมพันธ์กับผู้ถือหุ้นกู้อย่างสม�่ ำเสมอเช่นเดียวกับผู้ถือหุ้น สามัญ เช่น การจัดประชุมพบปะนักลงทุนทั้งในและต่างประเทศ และโครงการผู้ถือหุ้นเยี่ยมชมกิจการของบริษัทฯ เป็นต้น ลูกค้า บริษัทฯ มุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจและความมั่นใจให้แก่ ลูกค้าด้วยการพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการ รวมทั้งยกระดับมาตรฐานด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการ ให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผ่านกระบวนการจัดการเสียงของลูกค้า อย่างเป็นระบบ รวมถึงความมุ่งมั่นที่จะแสวงหาและท� ำความ เข้าใจความต้องการของลูกค้า และตลาดปลายทางอย่าง ถ่องแท้ เพื่อใช้เป็นข้อมูลส� ำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และ บริการให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างรวดเร็ว และยังส่งผลให้บริษัทฯ สามารถให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ ต่อธุรกิจลูกค้า และตลาดปลายทางที่มีความหลากหลายได้ อย่างครอบคลุม นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมุ่งเน้นการพัฒนา ผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมผ่านความร่วมมือ ระหว่างบริษัทฯ ลูกค้า และพันธมิตรทางการค้า ประกอบกับ การให้การรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามมาตรฐานสากล ต่างๆ เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้แก่ลูกค้าและตลาดอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ ได้มุ่งเน้นการน� ำเทคโนโลยีสารสนเทศ และเทคโนโลยี ดิจิทัลเข้ามาเป็นเครื่องมือเพื่อช่วยการบริหารจัดการการขาย การตลาด และการบริหารลูกค้าอย่างสม�่ ำเสมอ เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และการบริการให้กับ ลูกค้าได้ตามเป้าหมาย รวมไปถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อเฝ้าระวัง ปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น เพื่อให้กระบวนการ วางแผน การขาย การตลาด และการจัดส่ งผลิตภัณฑ์ สอดคล้องและตรงตามความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้บริหารจัดการการรับข้อร้องเรียนของ ลูกค้าอย่างเป็นระบบ และครบวงจร เพื่อบริหารจัดการข้อร้องเรียน ติดตามผล และรายงานผลการแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าใน ทุกกลุ่มธุรกิจ รวมถึงการจัดท� ำแบบส� ำรวจความพึงพอใจต่อ ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ ที่ส่งมอบให้กับลูกค้า เพื่อ การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ การบริการ และกระบวนท� ำงาน ภายในอย่างต่อเนื่องเป็นประจ� ำทุกปี ซึ่งถือว่าเป็นข้อมูลที่มี ความส� ำคัญ ช่วยให้บริษัทฯ มีความเข้าใจในความต้องการของ ลูกค้ามากยิ่งขึ้นด้วย บริษัทฯ ยังมุ่งเน้นการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับทั้งลูกค้า และ พันธมิตรทางการค้า (Customer and Partner Relationship Management) ผ่านการจัดกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ อาทิ เช่น การจัดสัมมนาเชิงวิชาการเพื่อการเผยแพร่องค์ความรู้ใน ประเด็นที่เป็นหัวข้อส� ำคัญที่อยู่ในกระแสความสนใจของ อุตสาหกรรม การติดตามสถานการณ์อุตสาหกรรม รวมถึง มาตรการทางการค้าต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนการจัด กิจกรรมส่งเสริมการตลาดร่วมกัน ทั้งในรูปแบบ Online และ Onsite เป็นต้น เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านสถานการณ์ตลาด และผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ รวมไปถึงการสื่อสาร จัดอบรมการ ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงทิศทางตลาด ให้กับลูกค้าอยู่เป็นประจ� ำ อันเป็นการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ให้ลูกค้า (Customer Experience) ตลอดทั้งเส้นทางการเดินทาง ของลูกค้า (Customer Journey) ซึ่งจะน� ำพาไปสู่ความไว้วางใจ ความเข้าใจ สร้างความเป็นพันธมิตรที่ดีต่อกัน ระหว่างบริษัทฯ และลูกค้า โดยบริษัทฯ มุ่งหวังให้ลูกค้าเกิดความภักดี กลับมา ซื้อผลิตภัณฑ์ และรับการบริการซ�้ ำ เพื่อการเป็นลูกค้าของ บริษัทฯ ในระยะยาว นอกจากนี้ บริษัทฯ มีการปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่างเท่าเทียมกัน และดูแลรักษาความลับของลูกค้า ภายใต้ระบบ Data Lost Protection (DLP) และค� ำประกาศคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Notice) รวมทั้งก� ำหนดนโยบาย และมาตรการจัดการ และปกป้องคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ให้เป็นไป ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) รวมถึง ก� ำกับดูแลไม่ให้เกิดการค้าก� ำไรเกินควร หรือมีการก� ำหนด เงื่อนไขการค้าที่ไม่เป็นธรรมอีกด้วย 138
RkJQdWJsaXNoZXIy ODg4NTI=